[본문 미리보기] 우리의 고객이 좋아하는 것은 무엇인가? 우리는 우리의 고객이 원하는 것을 훤히 꿰뚫고 있다고 자만하고 있지 않은가? 우리는 고객의 말에 귀를 기울이고 있는가? 우리가 펼치는 전략은 고객의 needs에 적합한 것인가?
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