다음의 세 가지를 유념하여 사과문을 작성하시면 무난할 것입니다.
◐ 사과문 작성시 주의사항
첫째, 문제시 된 것에 대한 전반적인 이해가 필요합니다.
잘못을 제대로 파악하지 않는다면, 사과문에 용서를 비는 마음이 묻어나지 않기 마련이니까요.
과오를 진심으로 인정하고 곧바로 사과문을 발송해야 합니다.
둘째, 필히 변상제의를 하도록 합니다. 상대방이 변상 요구를 하지 않더라도 우선적으로 배상하겠다는제의를 해야합니다. 이러한 제의는 손해를 입은 상대방의 마음을 풀어주는데 있어 적극적인 노력으로 보여 마음을 풀어주는데 도움이 될 것입니다.
셋째, 자기변명으로 치우치는 것을 경계하세요. 상대방은 변명을 들으려는게 아니며, 잘못을 회피하려 든다는 인상을 갖게 될 수도 있기 때문이죠. 문제시 된 것에 경위를 간단하고도 분명하게 밝힌 후 과오를 솔직히 인정하고 성의있게 대응해야 합니다. 그리고 다시는 이런 일이 발생하지 않을 것을 약속해야 합니다.
아래는 납기지연에 관한 사과문 사례입니다.
◐ 납기지연에 관한 사과문
< 관련 서식 >
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