비즈폼 포미의 문서서식 묻고답하기 [ISO] 절차서(Procedure)란 무엇이며 작성시 고려할 사항은 무엇입니까?

절차서란?

우선 ′절차(Procedure)′는 활동을 수행하기 위해 규정된 방법을 일컬으며 이를 문서화한 것을 절차서(Documented procedure)라 합니다. 업무수행의 방법 및 순서를 기술한 문서, 품질시스템 요건의 실행을 위한 실행문서, 품질관련 활동의 전반적인 계획, 통제를 위한 문서가 절차서에 포함됩니다.

절차서의 용도

절차서는 품질매뉴얼의 세부 이행절차, 업무 주관부서와 관련 부서간의 책임, 권한의 명확화, 품질보증활동의 효율적인 통제, 내부품질감사의 기준, 업무관리의 기준, 교육훈련 자료 등으로 활용됩니다.

절차서의 작성

절차서를 작성할 시에는 일반적으로 다음과 같은 사항을 고려하여야 합니다.

- 활동의 목적과 품목, 조직, 업무 등의 범위

- 책임과 권한의 명확화(무엇이, 누구에 의해 행해져야 하는가?)

- 언제, 어디서, 어떻게 이것이 행해져야 하는가?

- 어떤 자재와 장비, 문서가 활용되어야 하는가?

- 이것은 어떻게 관리되고 기록되어야 하는가?

절차서 양식

아래의 ISO 영업업무절차서 양식을 참고하세요.