위험요소예측표를 작성해보자

앞으로 일어날 수 있는 위험요소를 파악했다면 이제 이들 위험요소를 미리미리 관리해야 한다. 위험요소를 관리하는 첫 번째 단계는 어떤 위험요소가 있는지를 나열하는 것이고, 각각의 위험요소에 대해서 발생할 가능성과 파급효과를 생각해보는 것이 두 번째 단계이다.

그럼 앞에서 찾아낸 CRM시스템의 위험요소에 대한 발생가능성과 파급효과를 개별적으로 체크하기 쉽도록 표로 만들어보자.

이같은 표를 ‘위험요소예측표’라고 하는데 위험요소를 예측하고 관리하는 노하우가 바로 이 표 안에 다 들어 있다. 이제 이 표를 근거로 중요도에 따른 대비책을 세워보자. 그렇다고 해서 모든 요소에 대한 대비책을 세울 필요는 없다.