한정된 자원으로 돌발상황에 대처하기


의사결정이란 요구수준을 충족하기 위하여 제한요소인 시간·인력·예산의 투입량을 결정하는 것을 말한다. 따라서 성공적인 의사결정을 하려면 제한요소들간의 관계 그리고 요구수준과 제한요소들간의 관계를 먼저 알아야 하는데, 이때 자원할당표를 이용하면 의사결정을 내리는 데 매우 유용하다.


자원할당표(Resource Allocation Table)란 업무목표를 달성하기 위해 한정된 자원을 적재적소에 배치하고 이를 효율적으로 관리하기 위한 표이다. 자원할당표를 활용하면 자원의 적정투입량과 투입시점을 알 수 있다. 따라서 자원을 체계적으로 활용할 수 있으며, 자원낭비와 자원부족을 사전에 예방할 수 있다. 또한 투입시점별로 자원비용과 성과를 예측할 수 있다.

그럼 업무의 제약조건인 시간·인력·예산의 관계에 대해 알아보자.

업무를 삼각형으로 가정했을 때 삼각형의 세 변인 ‘시간·인력·예산’은 업무의 제약조건이 된다. 세 변의 길이가 아래와 같이 정삼각형이 될 때 가장 성공적인 업무라 할 수 있는데, 여기서 정삼각형이란 시간·인력·예산이 균형을 이루어야 한다는 의미이다.





만약 다음 쪽 표와 같이 시간·인력·예산간에 불균형이 생기게 되면 실패할 확률이 높아진다. 가령 경영진이 30일 이내에 CRM시스템을 개발하도록 지시한다면 어떻게 될까? 엄청난 돈과 고도로 숙련된 수많은 인력이 투입되어야 할 것이다. 만약 10일 내에 개발하라고 하면 어떨까? 그건 도저히 불가능할 것이다. 아무리 병렬로 처리한다고 해도 최소한의 시간은 필요하기 때문이다. 결국 시간·인력·예산의 균형이 중요한데, 업무추진자에 따라 균형점 자체는 달라질 수 있지만, 어느 경우든 세 요소간에 균형이 이루어져야 한다.